پاسخ پرسش های پرتکرار

پرسش های خود را جستجو کنید

1-فایل دانلود شده از توسط نرم افزار winrar باز نمی شود ؟

جواب: برای حل این مشکل ، winrar ورژن ۵/۵ یا بالاتر را دانلود و نصب کنید.

2-فایل در فتوشاپ باز می شود ولی طرح داخل آن نیست ؟

جواب: در برخــی فایـل ها به منظــور کاهش حجم، لایه ها خاموش شده اند، برای روشن کردن، در پالت لایه ها بر روی آیکون چشم که در کنار لایه قرار دارد کلیک کنید.

3-در کدام ورژن فایل های سایت بدون مشکل باز می شوند؟

جواب: فایل های سایت در فتوشاپ CS2 به بالا بدون هیچ مشکلی باز می شوند.

4-رمز عبورم را فراموش کرده ام چگونه میتوان آن را بازیابی کرد؟

جواب: برای ارسال رمز عبور جدید به ایمیل خود کافیست بر روی گزینه “رمز عبور خود را فراموش کرده اید؟ کلیک کنید” در فرم ورود به سایت کلیک کنید.سپس بعد از وارد کردن ایمیلی که با آن ثبت نام کردید درخواست رمز عبور کنید - بعد از چند ثانیه لینک تغییر رمز عبور به ایمیل شما فرستاده می شود .

5-طرح اجرا شده اما فونت های طرح موجود نیستند؟

جواب: سایت وی طرح برای راحتی هر چه بیشتر کاربران خود بسته پک فونت را آماده دانلود قرار داده است که کاربران میتوانند از مجموعه فونت هایی که طراحان سایت از آنها در طرح های خود استفاده می کنند . برای دانلود فونت اینجا کلیک کنید .

توجه داشته باشید برای استفاده از برخی از فونت ها باید لایسنس فونت ها را خریداری کنید.

6-ایمیل تغییر رمز عبور برای من ارسال نشده است؟

جواب: در قدم اول پوشه ی Spam/Junk ایمیل خود را بررسی کنید و حداقل ۱۵ دقیقه شکیبا باشید در غیر اینصورت از صحیح بودن ایمیلی که در سیستم وارد کردید اطمینان حاصل فرمایید و دقت کنید که ابتدای ایمیل www ندارد. در غیر اینصورت با بخش پشتیبانی در تماس باشید .
توجه داشته باشید که لینک تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز.

بعد از دریافت لینک تغییر رمز کافیست بر روی آن کلیک کنید تا به صفحه دریافت رمز جدید شوید.

7- مبلغ از حسابم کسر شد اما به سایت منتقل نشدم؟

جواب: سیستم پرداخت اینترنتی توسط بانک ها به گونه ای طراحی شده است که هم ایمن باشد و هم ساده .

اما با این وجود برخی اوقات ممکن است مسائلی در هنگام خرید اینترنتی به وقوع بپیوندد.

مثلاً ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود.
معمولاً بدترین حالتی که ممکن است به وقوع بپیوندد این است که پول از حساب شما کسر شود، ولی به حساب مقصد واریز نشود. اما نگران نباشید.

در این حالت معمولاً پول شما در حساب های حد واسط بانک به صورت موقت نگه داری میشود.

درصورت بروز چنین مشکلی معمولا ظرف حداکثر ۷۲ ساعت بصورت خودکارمبلغ کسر شده توسط بانک به حساب شما برگشت داده خواهد شد.

اگر تا انتهای روز وجه از حساب شما کسر شده و بازنگشته بود، لطفا اطلاعات پرداختی زیر را برای بخش پشتیبانی ما ارسال بفرمایید.

مشخصات خرید شامل تاریخ + مبلغ + ۴ رقم آخر شماره کارت + ایمیل شما در سایت وی طرح  .

همچنین رسید خرید شما شامل تاریخ پرداخت ، شماره پرداخت ، اطلاعات شما به ایمیل شما ارسال میشود که میتوانید در هنگام بروز مشکل آن رسید را برای پشتیبانی سایت ارسال کنید .